Termini & Condizioni

Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da REFRAME dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di contratto.

Reframeeyewear.com è il sito ufficiale di Futureyes (p.IVA 13449620965) ("REFRAME"), ditta individuale distributrice di occhiali usati e ricondizionati o mai utilizzati che l'Utente può acquistare.

Per poter acquistare su Reframeeyewear.com, l'Utente deve soddisfare i seguenti requisiti:

• avere almeno 18 anni,
• utilizzare i nostri Servizi solo a scopo personale e non per scopi professionali,
• avere la capacità e i diritti per poter effettuare transazioni sul sito,
• accettare i presenti Termini & Condizioni.

Ordini

Ciascun ordine inviato costituisce un'offerta per l'acquisto dei prodotti. Gli ordini sono soggetti alla disponibilità.

Procedura dell'ordine

L'Utente deve selezionare i prodotti ed effettuare il check-out, dopo aver verificato attentamente ed eventualmente modificato le informazioni contenute nel riepilogo d'ordine. L'ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo e delle spese di spedizione indicate nel modulo di riepilogo dell'ordine.

Prezzi

Reframe si riserva il diritto di modificare i prezzi, le descrizioni o la disponibilità̀ dei prodotti esposti senza preavviso. Eventuali variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.

I costi di spedizione vengono applicati in fase di check out e differiscono in base alla destinazione. Per dettagli, si veda la sezione "Spedizioni" di questo documento.

Informazioni sugli ordini

Dopo aver acquistato su reframeeyewear.com l'Utente riceverà un'email con il riepilogo dell'ordine ("Ricevuta di Elaborazione d'Ordine") e successivamente una che conferma l'ordine ("Conferma d'Ordine").

La conclusione del contratto avviene unicamente al momento dell'invio della Conferma d'Ordine, da parte del Titolare, all'indirizzo email fornito dall'Utente.

Pagamento del prezzo

Il pagamento del prezzo dall'Utente a REFRAME avviene al momento del check-out utilizzando i seguenti metodi di pagamento: carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL per garantire la massima sicurezza. Gli addebiti avvengono solo al momento della Conferma dell'Ordine. Tutti i prezzi includono l'IVA.

Le opzioni di pagamento possono variare a seconda del Paese in cui l'Utente sta effettuando l'acquisto.

In caso di ritardi o problemi, REFRAME contatterà l'Utente all'indirizzo mail fornito in fase di check out.

Cancellazione dell'ordine da parte di REFRAME

REFRAME si riserva la possibilità di non confermare un ordine comunicando all'Utente entro 5 giorni dall'acquisto, all'indirizzo email associato al suo acquisto, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso REFRAME provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dall'Utente.

Cancellazione dell'ordine da parte dell'Utente

La cancellazione dell'ordine è gratuita, ma è possibile solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile annullare l'ordine. Tuttavia, è possibile restituire l'articolo seguendo la nostra politica di reso e rimborso.

Per richiedere la cancellazione di un ordine, scrivi tempestivamente un'email a hello@reframeeyewear.com specificando il numero dell'ordine. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo una conferma di cancellazione via email. Se l'ordine è già stato spedito, si applica la procedura di reso descritta nel paragrafo "Recesso e Resi" di questo documento.

Consegna

Modalità di consegna

REFRAME affida le consegne alla società di spedizioni DHL, che pertanto vengono effettuate secondo le condizioni definite dalla stessa società (il "Trasportatore") e all'indirizzo indicato dall'Utente.

Al momento della spedizione, l'Utente riceverà una notifica via email da parte del Trasportatore, in cui è indicato il giorno della consegna, il link e il numero di tracciamento per poter controllare lo stato della spedizione.

Si consiglia all'Utente di controllare lo stato dell'imballaggio e del prodotto al momento della ricezione e di segnalare eventuali anomalie entro 72 ore all'indirizzo mail hello@reframeeyewear.com.

In caso di mancato ritiro da parte dell'Utente entro il termine stabilito dal Trasportatore, i prodotti verranno restituiti a REFRAME, che rimborserà il prezzo dei prodotti al netto del costo da lui sopportato per la spedizione e la successiva restituzione. REFRAME non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell'ordine d'acquisto da parte dell'Utente, per danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al Trasportatore o per ritardi nella consegna a quest'ultimo imputabili.

Tempi di consegna

I prodotti sono solitamente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi in Italia ed Europa entro 3-4 giorni lavorativi in UK e USA. I tempi di consegna sono sempre mostrati al check out e nell'email di riepilogo dell'ordine.

Al momento del ritiro del pacco da parte del Trasportatore, l'Utente riceverà una notifica via email in cui è indicato il giorno della consegna, il link e il numero di tracciamento per poter controllare lo stato della spedizione.

Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno (12:00 PM CET), il sabato o la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.

In caso di ritardi e imprevisti, l'Utente verrà contattato tempestivamente dal Servizio Clienti del Trasportatore.

Costi di consegna

I costi di consegna variano a seconda della destinazione e sono sempre mostrati al check out e nell'email di riepilogo dell'ordine.

Qui di seguito le tariffe di consegna per destinazione:

ZONA	Tempi di consegna	Costi di spedizione
Italia	1-2 gg lavorativi	6,00 € (gratuito per ordini da 99€)
Europa	2-3 gg lavorativi	16,00 €
UK	3-4 gg lavorativi	25,00 €
USA	3-4 gg lavorativi	31,00 €

Recesso e Resi

Termine e modalità per la comunicazione del reso

L'Utente può recedere dal presente Contratto e restituire qualsiasi prodotto acquistato su www.reframeeyewear.com informando REFRAME, entro e non oltre i 14 giorni dalla data di avvenuta consegna tramite l'indirizzo mail hello@reframeeyewear.com ("Comunicazione di Reso").

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Termine e modalità per la spedizione del reso a Reframe

Dopo aver ricevuto la Comunicazione di Reso, il Servizio Clienti REFRAME invierà all'Utente l'etichetta di reso da stampare e apporre sul pacco per il ritiro del reso da parte del Trasportatore (DHL).

L'Utente dovrà rispedire il/i prodotto/i integri, puliti, con custodia e nello stesso stato in cui sono stati acquistati senza ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto utilizzando esclusivamente l'etichetta di reso e il Trasportatore indicati dal Servizio Clienti REFRAME. Il termine è rispettato se l'Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione del/i prodotto/i (costi di ritiro) variano in base al Paese di spedizione secondo la tabella riportata in basso e saranno a carico dell'Utente.

ZONA	Costo di ritiro
Italia	12,00 €
Europa	22,00 €
UK	31,00 €
USA	37,00 €

Termine e modalità per il rimborso del reso da parte di Reframe

REFRAME rimborserà l'Utente del costo dei soli occhiali (al netto delle spese di spedizione) solo se i prodotti sono integri, puliti, con custodia e nello stesso stato in cui sono stati acquistati. Il Titolare verificherà i prodotti dopo la restituzione e, se ritenuti idonei, invierà una mail di conferma. Il rimborso sarà accreditato entro i successivi 20 giorni. Detto rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale e sarà detratto del costo di ritiro riportato nella tabella in alto.

Garanzia

L'Utente consumatore ha diritto alla garanzia sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati. La garanzia ha una durata di 12 mesi a partire dalla consegna del bene e il difetto di conformità deve essere comunicato a REFRAME entro 14 giorni dalla scoperta.

Per esercitare il diritto di garanzia, l'Utente deve inviare un'e-mail al seguente indirizzo: hello@reframeeyewear.com indicando obbligatoriamente il numero d'ordine e la descrizione accurata del vizio (si consiglia di allegare anche materiale fotografico).

Tutti gli elementi sono essenziali e saranno verificati da REFRAME prima di dare risposta all'Utente.

Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l'Utente ha il diritto di ottenere, previa restituzione a REFRAME del prodotto difettoso, la sua riparazione gratuita o sostituzione con prodotto analogo. L'Utente ha inoltre il diritto di richiedere a REFRAME una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose.

Programma Pre-Loved

Pre-loved è il programma di moda circolare che dà una seconda vita agli occhiali che non usi. In cambio della tua montatura, puoi ricevere un codice coupon del valore variabile (a seconda delle condizioni della tua montatura) da spendere su reframeeyewear.com.

L'iniziativa è al momento disponibile soltanto in Europa. Trovi maggiori dettagli nella pagina dedicata.

Requisiti delle montature pre-loved

Se risiedi in un paese europeo, puoi permutare la tua montatura usata da sole o da vista, originali e di brand premium.

Questa dovrà obbligatoriamente riportare la marcatura CE, che certifica il rispetto degli standard di sicurezza europei.

Inoltre, per continuare ad offrire solo i migliori occhiali sul nostro sito, chiediamo a ciascun membro di inviarci occhiali di qualità e in condizioni tali da poter essere rivenduti oppure rigenerati con il nostro processo di Eyewear Care. Reframe controllerà le montature singolarmente e si riserva il diritto di rifiutare una montatura a suo insindacabile giudizio. Le richieste compilate da paesi extra-europei non verranno prese in considerazione.

Condizioni di utilizzo dei codici coupon Pre-Loved

I coupon Pre-loved sono validi per un solo utilizzo, e hanno una validità di 24 mesi. Puoi applicarli anche sui prodotti già in saldo, e sono cumulabili.

Restituzione delle montature usate

Le montature usate inviate a reframeeyewear.com non potranno essere restituite.

Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti in chat o all'indirizzo preloved@reframeeyewear.com.

Regole del catalogo

Autenticazione

Tutte le montature offerte su reframeeyewear.com passano attraverso un rigoroso processo di autenticazione e REFRAME ne garantisce pertanto l'originalità. Qualora, dopo la ricezione dell'articolo, l'Utente sospetti che un articolo sia falso, può segnalarlo a REFRAME entro 72 ore tramite l'indirizzo email hello@reframeeyewear.com, che richiederà la spedizione dell'articolo per un'ispezione approfondita.

Se l'articolo viene confermato come non autentico, REFRAME offrirà un rimborso completo all'acquirente (incluse le spese di restituzione della montatura). In caso contrario, se l'articolo risulta conforme alla descrizione originale, potrà essere rispedito all'Utente o in alternativa reso definitivamente a REFRAME (in questo caso, come da procedura di reso, le spese di restituzione della montatura sostenute dall'Utente non saranno rimborsate).

Eventuali segnalazioni fatte dopo le 72 ore dalla ricezione del prodotto potrebbero non essere accettate da REFRAME. Tuttavia, è ancora possibile contattare il servizio clienti REFRAME. In casi eccezionali, REFRAME potrebbe a sua discrezione accettare di esaminare l'articolo, ma ciò dipenderà dalla disponibilità di prove sufficienti a supporto della richiesta di autenticità.

Eyewear Care per montature usate

REFRAME rigenera le montature usate con un processo professionale e sostenibile, per renderle nuovamente indossabili e completamente igienizzate.

Laddove necessario, sostituiamo naselli, viti e terminali per rinnovare gli occhiali e renderli come nuovi. Si prega di notare che questi pezzi di ricambio potrebbero non essere originali o forniti dal produttore, ma sono comunque scelti con cura al fine non alterarne l'estetica e la funzionalità.

Informazioni sullo stato degli occhiali

Tutte le fotografie presenti sul nostro sito sono immagini reali dello specifico occhiale in vendita, inteso come pezzo unico e non in serie. Non utilizziamo foto standard o di repertorio, al fine di mostrare il reale stato dell'occhiale. Le immagini sono scattate in alta risoluzione per garantire una visione dettagliata del prodotto.

Nella pagina di dettaglio di ciascun prodotto, forniamo una descrizione accurata dello stato sia della montatura che delle lenti. Utilizziamo tre diverse etichette per rappresentare le condizioni dei prodotti.

Si invita l'utente a prendere attenta visione delle foto e delle informazioni fornite sugli occhiali. Con il perfezionamento dell'acquisto, tali informazioni e i presenti termini e condizioni si ritengono accettati in toto.

Astucci per le montature

Ogni occhiale viene inviato con un astuccio. A seconda della disponibilità, nella pagina di dettaglio di ogni prodotto è indicato se l'occhiale verrà consegnato con l'astuccio originale del produttore oppure con un astuccio a marchio Reframe, realizzato con materiale riciclabile e sostenibile.

Utilizzo delle informazioni condivise dall'Utente

Tratteremo i tuoi dati personali per assolvere agli obblighi ed esercitare i diritti derivanti dai presenti Termini e condizioni. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni su come raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

Ci adoperiamo con impegno per proteggere i tuoi dati personali, ma anche le misure di sicurezza più efficaci a disposizione non sono sempre in grado di prevenire eventuali attacchi informatici.

Contatti

Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì (CET), dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

E-mail: hello@reframeeyewear.com

Foro competente

I presenti Termini & Condizioni e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge, alla giurisdizione dello Stato Italiano e alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.